Você tem fome de quê?

Geralmente posto aqui sobre atendimentos que presencio, assuntos pertinentes a marketing.. então vamos falar de algo pertinente.

Você que trabalha na área de vendas, tem como costume avaliar como foi seu atendimento no término dele?

Saber se foi bom, se poderia ter feito melhor. Sim ou não?

Se a resposta for não, então sugiro que comece a avaliar desde então.

O que faz um jogador de futebol ser melhor do que outro? O treinamento é claro, em vendas não é diferente, precisamos de um treinamento constante, ler revistas especializadas, acessar sites específicos ou até mesmo utilizar deste canal que estás lendo agora.

Nós profissionais de vendas temos que ter a conciência de que precisamos nos especializar e de que não estamos na profissão como "quebra-galho", pois essa é a nossa profissão.

Então, você tem fome de saber mais? Vá a luta, procure livros, sites específicos, indico sempre aqui a revista VendaMais, é a melhor revista focada em vendas e marketing da América Latina, você pode acessar e se inscrever para receber news letter gratuíta e ficar atualizado semanalmente, sem falar em cursos gratuítos que são oferecidos por algumas instituições como SEBRAE, a própria FGV e outros.

Estude, treine, seja o melhor na sua profissão!

Se a empresa que você está hoje, não te proporciona treinamento, não fique esperando por isso, corra atrás, seja você o primeiro a buscar, o conhecimento é um bem que ninguém pode tirar de você!!!

Pense nisso e até a próxima!

Gionara Toniolo

Marketing de Relacionamento para retenção de clientes

 “A chave da retenção de clientes é a satisfação dos clientes”. Philip Kotler
E de qual forma teremos a satisfação deles? Com um bom produto no mercado que dê retorno ao seu cliente, bom atendimento, enfim todos os departamentos trabalhando juntos para o sucesso de todos.

Prospectar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os que já existentes. Afinal, não é fácil induzir clientes satisfeitos a deixar de contratar seus fornecedores atuais.

As empresas perdem em média 10% de seus clientes a cada ano, segundo pesquisas.

Conforme o setor, uma redução de 5% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a

 80 %.

A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido.

O marketing de relacionamento baseia-se na premissa de que clientes importantes precisam de atenção contínua e concentrada.

Segundo (Kotler), os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que telefonar quando achar que eles estarão prontos para fazer pedidos. Devem estar presente ao longo do processo não somente quando for esperado.

Hoje, o marketing de relacionamento se configura como uma das ferramentas essenciais para a fidelização de clientes. “Os investimentos em marketing de relacionamento oferecem ótimo retorno com clientes que possuem horizontes longos de tempo e altos custos de mudança.” (Kotler)

Para entender melhor o processo de relacionamento entre empresa e cliente, se faz necessário a compreensão do comportamento do consumidor. Sobre esse assunto, (Maslow)(Kotler) afirma: “As pessoas agem para satisfazer primeiro as necessidades mais básicas antes de satisfazer suas necessidades mais elevadas.”

À medida que cada necessidade básica for satisfeita, ela deixa de ser motivadora e uma necessidade mais elevada passa a definir a orientação motivacional da pessoa.

Atender as satisfações dos antigos clientes, não pode ser encarado apenas como uma ação de marketing para a fidelização, mas também como uma importante ferramenta para a captação de novos e potenciais consumidores.

Você já pensou em saber o que seu cliente pensa sobre sua empresa num todo?

A opinião dele é muito importante, pense nisso!

Um abraço e ótima semana para todos!

Ah uma dica, acesse o site http://www.vendamais.com.br/ e veja suas promoções de assinatura, cada dica na revista vale ouro!!!

Gionara Toniolo